Ontevreden over uw behandeling?

Praktijk PEP streeft naar de hoogste zorgstandaard. Loopt een traject anders dan verwacht, dan pakken we dit transparant op. Wij zijn aangesloten bij de klachten- en geschillenregeling psychologische zorg Wkkgz, gefaciliteerd door het NIP. Volg onderstaande escalatieladder bij onvrede.

Stap 1: het gesprek met uw behandelaar
Bespreek uw onvrede direct met uw psycholoog. Ontevredenheid ontstaat geregeld door miscommunicatie. Een open gesprek klaart de lucht en biedt direct ruimte voor herstel van de behandelrelatie.

Stap 2: de onafhankelijke klachtenfunctionaris
Brengt een direct gesprek geen oplossing? Schakel de onafhankelijke klachtenfunctionaris van het NIP in. Deze professional kiest geen partij, maar bemiddelt objectief. De functionaris helpt u de klacht scherp te formuleren en begeleidt het zoekproces naar een gezamenlijke oplossing. Start dit traject via www.psynip.nl/klachtenregeling.

Stap 3: de geschillencommissie vrijgevestigde ggz-praktijken
Faalt de bemiddeling via de klachtenfunctionaris? Escaleer de zaak naar de onafhankelijke geschillencommissie. Zij doen een bindende uitspraak over de klacht en beoordelen eventuele schadeclaims. Dit is het definitieve station binnen de Wkkgz-procedure.

Tuchtrecht en schending van de beroepscode

Vermoedt u een fundamentele schending van de beroepscode. Dien een formele tuchtklacht in bij het College van Toezicht van het NIP. Dit is een zwaar, gescheiden juridisch traject, onafhankelijk van de Wkkgz. Een geldige tuchtklacht vereist een formeel document met:

• naam, adres en woonplaats van de klager;

• naam, voorletters en werkadres van de aangeklaagde psycholoog;

• een concrete, feitelijke omschrijving van de overtreding, inclusief data en omstandigheden;

• uw fysieke handtekening.